في خطوة استراتيجية تعكس التزام الناقل الوطني بالارتقاء بمستوى الخدمات ومواكبة أحدث التطورات العالمية في صناعة النقل الجوي؛ تواصل شركة مصر للطيران تنفيذ برنامج موسع لتحديث بنيتها الرقمية وتطوير قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية.

وفي هذا الصدد، وقّعت الشركة اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية موحدة تدير تفاعلات المسافرين وتعزز تجربتهم عبر مختلف نقاط التواصل.

تحول رقمي شامل ورؤية موحدة للمسافرين

وتُعد هذه الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء بالشركة، والذي يغطي الموقع الإلكتروني وتطبيقات المحمول.

ويستهدف المشروع تحقيق مجموعة من المزايا التشغيلية والتنافسية، أبرزها:

توحيد نقاط التواصل: ربط أنظمة الحجز، والمبيعات، وخدمة العملاء، وبرامج الولاء في منظومة رقمية واحدة.

تقديم خدمات مخصصة: تحليل البيانات المتقدمة لمعرفة تفضيلات المسافرين واستجابتهم بسرعة ودقة عالية.

التواصل الاستباقي: إبلاغ المسافرين فوراً بأي تحديثات طارئة تخص تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات لتعزيز إدارة المواقف التشغيلية.

مواكبة المستجدات العالمية وتعزيز التنافسية

وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يقع على رأس أولويات الشركة لمواكبة التغيرات المتسارعة في سوق الطيران العالمي.

وأوضح «عادل» أن الاستثمار في التكنولوجيا والبيانات الذكية يعزز قدرة مصر للطيران على تقديم تجربة سفر عصرية وممتعة تبدأ من التخطيط للرحلة والحجز، مرورا بالخدمات بالمطار وعلى متن الطائرة، وحتى مرحلة ما بعد الوصول، بما يرسخ مكانة الناقل الوطني إقليمياً ودولياً.